Lieferung und Retoure

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Deutschland ab € 49,-

Österreich/EU ab € 99,-

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Wo ist mein Paket?

Wann darf ich meine Bestellung erwarten? Über eine für dich erstellte Sendungsnummer weißt du immer, wo genau dein Paket sind befindet.

Schweiz

Über MeinEinkauf.ch erhältst du deine Bestellung bereits verzollt und versteuert.

DHL GoGreen

Wir versenden klimaneutral über DHL GoGreen.

In welche Länder liefert Chill n Feel?

Wir liefern an Lieferadressen in Deutschland, alle Länder der EU sowie in die Schweiz* und nach Liechtenstein. Die Lieferung erfolgt mit DHL Paket.

Du erhältst eine Email-Bestätigung mit Trackingnummer, sobald deine Ware verschickt wurde. DHL liefert dein Paket ab Versandbestätigung innerhalb von Deutschland in 1–2 Werktagen aus (Inseln 2–3 Werktage). In alle anderen europäischen Länder dauert der Versand in der Regel 7 Werktage. Die DHL Zusteller sind montags bis samstags zwischen 8 und 20 Uhr für dich unterwegs.

*Tipp für Schweizer Kunden: über unseren Logistikanbieter MeinEinkauf.ch erhältst du deine Bestellung zügig, verzollt und bereits versteuert. Mehr Infos erhältst du weiter unten.

Sollte dein Wunschland nicht gelistet sein ➽ kontaktiere uns gerne!

Wie lange muss ich auf meine Bestellung warten?

Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb von 1-3 Tagen, bei Auslandslieferungen innerhalb von 5-7 Tagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung).

Beachte bitte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.

Hast du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit dir getroffen haben.

Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den du bestellt hast.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands berechnen wir je Lieferung eine Versandkostenpauschale in Höhe von 3,90 €.

Für den Versand in Länder der EU beträgt die Versandkostenpauschale 8,90 €.

Der Versand in die Schweiz und nach Liechtenstein beträgt 8,90 €.

Ab einem Einkaufswert von 49,00 € ist die Lieferung innerhalb Deutschlands kostenlos (ab 99,00 € in Länder der EU).

Zollinformationen: Jede Sendung in die Schweiz, nach Liechtenstein und die Kanarischen Inseln ist zoll– und mehrwertsteuerpflichtig. Im Postverkehr gilt der Kunde als Importeur und ist verpflichtet, die dafür anfallenden Beträge zu zahlen.

Info für unsere Schweizer Kunden

Jede Sendung in die Schweiz aus dem Ausland ist zoll– und mehrwertsteuerpflichtig. Im Postverkehr gilt der Kunde als Importeur und ist verpflichtet, die dafür anfallenden Beträge zu zahlen. Diese werden durch die Schweizer Post bei Auslieferung der Sendung erhoben. Nähere Details findest Du auf den Webseiten der Eidgenössischen Zollverwaltung.

Unser Tipp: Über MeinEinkauf.ch kannst du einfach, zu günstigen Versandkosten und vor allem ohne Zollabgaben in unserem Shop einkaufen.

Deine Vorteile von MeinEinkauf.ch:
— Schnelle Lieferung direkt an deine Schweizer Haustür (2–3 Werktage, via DPD Express)
— Dein Einkauf wird fertig verzollt und versteuert
— Alle Einfuhrabgaben sind in der MeinEinkauf.ch–Servicegebühr von CHF 17,90 enthalten

Registriere dich am besten noch vor der Bestellung bei MeinEinkauf.ch.

Wie kann ich meine Bestellung retournieren?

Die bestellte Ware passt oder gefällt nicht? Kein Problem. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurückschicken. Bitte beachte, dass alle Artikel ungewaschen, ungetragen und mit angebrachten Etiketten original verpackt sein müssen.

Sobald die Ware wieder in unserem Lager eingegangen ist, werden wir umgehend der Rechnungsbetrag erstatten.

Sind Retouren kostenlos?

Aktuell können wir keine kostenlosen Retouren anbieten. 

Um unseren Retourenquote auch künftig möglichst gering zu halten, bitten wir dich, bei Fragen zu unseren Produkten auf uns zuzukommen. Gerne messen wir mit dir gemeinsam Kleidungsstücke aus. Auch Fragen zu unseren Kuscheltieren und Puppen beantworten wir jederzeit gerne. Hier geht´s zum Kontaktformular.

Möchtest du Ware retournieren, so sende diese bitte an folgende Adresse:

Mama Ocllo Import UG

Tulpenweg 2

83071 Stephanskirchen

Damit bei der Rücksendung auch nichts schief geht, empfehlen wir bei allen Retouren einen versicherten Versand.

Wo bleibt mein Paket?

Du wartest du bereits ungewöhnlich lange auf dein Paket und die Trackingnummer gibt dir keine exakte Auskunft über den Verbleib? Wenn auch deine Nachbarn kein Paket entgegengenommen haben, dann schreib uns bitte an martina@chillnfeel.com.

Wir werden umgehend Kontakt mit DHL aufnehmen.

Wichtiger Hinweis! Aufgrund der aktuellen Corona-Lage erwarten wir mit Beginn des Weihnachtsgeschäfts gelegentliche Lieferverzögerungen. Bitte bestelle daher rechtzeitig, denn auf diese Form der Verspätungen haben wir leider keinerlei Einfluss.

Fehlerteufel im System?

Bereits ein kleines Shop-Update kann gelegentlich dazu führen, dass sich technische Fehler im Bestellsystem einschleichen. Solltest du auf Widerstände bei deiner Bestellabwicklung stoßen, so lass uns dies bitte umgehend wissen. Eine kurze Email an martina@chillnfeel.com genügt.

Schließlich wollen wir, dass ihr euch rundum wohlfühlt in unserem Faultier-Shop.