Lieferung und Retoure

Kostenloser Versand

Deutschland ab € 49,-

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Wo ist mein Paket?

Wann darf ich meine Bestellung erwarten? Über eine für dich erstellte Sendungsnummer weißt du immer, wo genau dein Paket sind befindet.

In welche Länder liefert Chill n Feel?

Standardmäßig liefern wir in die folgenden Ländern: Deutschland, Belgien, Irland, Italien, Liechtenstein, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Schweiz, Spanien, Ungarn, Großbritannien, Österreich. 

Sollte dein Zielland nicht gelistet sein ➽ kontaktiere uns gerne!

Wie lange muss ich auf meine Bestellung warten?

Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb von 1-3 Tagen, bei Auslandslieferungen innerhalb von 5-7 Tagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung).

Beachte bitte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.

Hast du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit dir getroffen haben.

Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den du bestellt hast.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands übernehmen wir ab einem Bestellwert von 49,00 € die Versandkosten.

Bei einem Bestellwert bis 49,00 € berechnen wir pauschal 3,90 € (inkl. Mwst.) pro Bestellung.

Bei Lieferungen außerhalb Deutschlands tragen wir ab einem Bestellwert von 99,00 € die Versandkosten.

Bei einem Bestellwert bis 99,00 € berechnen wir pauschal 8,90 € (inkl. Mwst.) pro Bestellung.

Wichtiger Hinweis! Bei Lieferungen ins Ausland können zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren anfallen welche nicht im Verkaufspreis enthalten sind.

Wie kann ich meine Bestellung retournieren?

Die bestellte Ware passt oder gefällt nicht? Kein Problem. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurückschicken. Bitte beachte, dass alle Artikel ungetragen und mit angebrachten Etiketten original verpackt sein müssen.

Sobald die Ware wieder in unserem Lager eingegangen ist, werden wir umgehend der Rechnungsbetrag erstatten.

Sind Retouren kostenlos?

Wir mussten uns entscheiden: entweder höhere Versandkosten oder kostenlose Retouren. Denn nur so können wir als Social Business wirtschaftlich funktionieren.

Da die Retourenquote in  unserem Shop sehr gering ist, haben wir uns dazu entschieden, besonders niedrige Versandkosten anzubieten. Diese sind möglich, indem wir einen Teil der tatsächlich anfallenden Gebühren unseres Logistikpartners tragen. 

Eine kostenlose Retoure ist daher aktuell nicht möglich.

Möchtest du Ware retournieren, so sende diese bitte an folgende Adresse:

Mama Ocllo Import UG

Tulpenweg 2

83071 Stephanskirchen

Damit bei der Rücksendung auch nichts schief geht, empfehlen wir bei allen Retouren einen versicherten Versand.

Wo bleibt mein Paket?

Du wartest du bereits 1 Woche auf deine bestellte Ware? Wenn auch deine Nachbarn kein Paket entgegengenommen haben, dann schreib uns bitte an martina@chillnfeel.com.

Wir werden umgehend einen Nachforschungsauftrag einleiten.

Wichtiger Hinweis! Aufgrund der aktuellen Corona-Lage erwarten wir mit Beginn des Weihnachtsgeschäfts gelegentliche Lieferverzögerungen. Bitte bestelle daher rechtzeitig, denn auf diese Form der Verspätungen haben wir leider keinerlei Einfluss.

Fehlerteufel im System?

Bereits ein kleines Shop-Update kann gelegentlich dazu führen, dass sich technische Fehler im Bestellsystem einschleichen. Solltest du auf Widerstände bei deiner Bestellabwicklung stoßen, so lass uns dies bitte umgehend wissen. Eine kurze Email an martina@chillnfeel.com genügt.

Schließlich wollen wir, dass ihr euch rundum wohlfühlt in unserem Faultier-Shop.